Чтобы ответить на этот вопрос, следует разобраться с тем, что есть конфликт и какую функцию он выполняет. Многие боятся конфликтных ситуаций и стараются их избегать, но это еще не значит, что они правы. Дело в том, что, во-первых, конфликты неизбежны. Рано или поздно они проявятся. И в этом случае “рано” нам гораздо выгоднее, чем “поздно”. А во-вторых, конфликт показывает нам очень важные вещи об обеих сторонах, участвующих в нем.

Почему лучше “рано”, чем “поздно”? Потому что, как известно, договариваться надо на берегу. Представьте, что вы сдерживаете свои эмоции и неудобства ради того, чтобы сохранить общее спокойствие, никого не напрягать и вообще вести себя прилично. Но напряжение уже появилось и оно живет в вас. Если вы его вовремя не выпустите наружу, в конце концов оно рванет, когда станет совсем невмоготу. Не лучше ли сразу сообщить о том, что вам “не так”, и как “так” вам было бы удобнее, чтобы система скорее пришла в равновесие и работала стабильно?

Что такого важного нам показывают конфликты? Во-первых, они нам указывают на то, что в системе есть напряжение. Система, которая напряглась, опять-таки рано или поздно даст трещину, а нам это не выгодно. Так что если заметили конфликт, поблагодарите его и постарайтесь выяснить, где его источник и что там не так, те с чем связано напряжение? Во-вторых, конфликты показывают нам ценностный пласт обеих сторон. И тут ваше ответственное решение — готовы вы сотрудничать с этим дальше или нет. Но до тех пор пока конфликт не произошел или пока вы не наблюдаете его со стороны, вы не знаете, с чем на самом деле вы имеете дело.

Избегать конфликтов или нет, решать вам, но помните, что в конфликте заложена большая сила и много информации, используя которые вы можете существенно продвинуться вперед!

 

© Мария Горина

Наши корпоративные тренинги направлены на обучение здоровой коммуникации на благо сотрудников и компании в целом.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: